Zamów bezpiecznie online: kup bez kłopotów
© MarsBars / istockphoto.comHandel internetowy rozwija się bardzo dynamicznie: w Niemczech 26 mld euro zostało sprzedanych w zeszłym roku dzięki temu wariantowi sprzedaży wysyłkowej. Szacuje się, że w Niemczech jest już milion sklepów internetowych, ale liczba ta nie jest dokładnie podnoszona.
Zamawianie przez Internet jest w każdym razie łatwe. Jednak często pojawiają się problemy: według sondażu przeprowadzonego przez Infas Institute ponad dwa miliony klientów nie otrzymało zamówionych lub zakupionych towarów w sieci w ciągu ostatnich dwóch lat.
Wybierz sklep
Dostawca powinien być wyraźnie rozpoznawalny i łatwy do znalezienia, na przykład pod słowem kluczowym „Odcisk”, Dyrektor zarządzający powinien również zostać wymieniony z nazwy, a także adres pocztowy, numer faksu i telefonu. Trzymaj się z dala, jeśli jest tylko jeden adres poczty!
Kliknij „Prywatność”, Czy dealer przekazuje dane klienta? Jeśli brakuje informacji lub są one niekompletne, możesz założyć, że tak właśnie jest.
cena powinny być wyraźnie rozpoznawalne, a podatek VAT już wliczony, koszty wysyłki są dokładnie określone ilościowo. Dla niektórych bardzo dużych handlowców, takich jak Amazon, ceny zmieniają się codziennie, ponieważ odpowiadają na oferty konkurencji. Jeśli masz czas, odwiedź witrynę kilka razy dziennie!
czas dostawy: Konsument może założyć, że towary są wysyłane „natychmiast”. Orzecznictwo określiło to: najpóźniej po pięciu dniach zamówienie musi zostać złożone u klienta. Jeśli czas dostawy jest dłuższy, musi to być na stronie internetowej bezpośrednio do produktu. Jeśli w „drobnym drukiem” wymieniono inne warunki (tj. W „OWU”), jest to niedopuszczalne. Spór jest wtedy wstępnie zaprogramowany.
Warunki wysyłki: Spójrz na warunki („Warunki”). Czasami istnieją klauzule takie jak: „Szkody transportowe muszą być zgłaszane natychmiast”. Lub: „W razie uszkodzenia musisz podać świadka, na przykład listonosza”. Takie sformułowania są niedopuszczalne. Ale nawet tutaj będą kłopoty w razie wątpliwości.
opinii: Jeśli nie znasz sprzedawcy, możesz przeszukiwać fora w Internecie. Ale uwaga: raz za razem pojawiają się doniesienia o manipulacji, czasem firmy nawet kupują dobre recenzje. Ale bardzo wysoka liczba dobrych ocen, tak Thomas Bradler z centrum konsumenckiego North Rhine -Westfalia, jest już pozytywnym wskazaniem.
Gwarancja i gwarancja: Wielu producentów markowych ogranicza gwarancję na produkty zakupione online, jeśli sklep nie jest oficjalnym „partnerem”. Doradztwo konsumenckie w Nadrenii Północnej-Westfalii zaleca: Zwłaszcza w przypadku drogich produktów technicznych bezpośrednio u producenta, a nie polegania na informacjach ze sklepów.
Fałszywe Sklepy: Niedawno miały miejsce procesy sądowe przeciwko nieuczciwym właścicielom sklepów, którzy obsługiwali tylko strony internetowe, ale nie mieli żadnych towarów. Po części strony były bardzo profesjonalnie zaprojektowane, były nawet infolinie dla skarg. Znakiem ostrzegawczym dla takich fałszywych sklepów mogą być niezrównane niskie ceny. Sprawdź w sieci lub w książce telefonicznej, czy adres podany w wydawnictwie w ogóle istnieje. Czasami numery domów lub pisownia rzeczywistych istniejących sklepów są nieco zmieniane. Czy dzieje się coś dziwnego: wpisz domenę na www.denic.de. Tam znajdziesz operatora strony internetowej.
Fałszerze sklepy: Klienci powinni również być podejrzliwi, jeśli sklepy oferują markowe produkty po bardzo niskich cenach. Jeśli przypadkowo kupisz podrobiony produkt, nie jest to karalne. Ale ponieważ takie towary często pochodzą spoza Europy, przyciągają uwagę celników i są konfiskowane, ich pieniądze zniknęły. Nie podlega zwrotowi.
Przygotuj zamówienie
konto: Aby zachować bezpieczną stronę i uniknąć rozmachu, skonfiguruj konto e-mail, którego używasz tylko do zakupów online, na przykład z „jednorazowym adresem” oferowanym przez niektórych dostawców. Wybierz nowe hasło. Jeśli w dowolnym momencie jest za dużo wiadomości spamowych, możesz usunąć konto jednym kliknięciem, a twoje główne konto pozostanie nietknięte.
konto: W niektórych sklepach internetowych musisz najpierw założyć konto klienta dla każdego małego zamówienia, a następnie ujawnić wiele danych. To zawsze wiąże się z ryzykiem kradzieży danych, jeśli na przykład sprzedawcy nie chronią wystarczająco plików swoich klientów. Wiele sklepów oferuje możliwość zamówienia jako „gość”, zazwyczaj wystarczy zarejestrować się pod ważnym adresem e-mail, a sprzedawca nie zapisuje żadnych danych bankowych. Użyj tego wariantu, nawet jeśli trochę więcej pracy!
Bezpieczne połączenie: Nigdy nie wysyłaj poufnych danych, takich jak numer karty kredytowej niezaszyfrowany e-mailem. Bezpieczne połączenie można rozpoznać po fakcie, że wiersz przeglądarki mówi „https” zamiast „http”. Najpóźniej po kliknięciu strony, na której należy wprowadzić dane bankowe, automatycznie pojawi się „https”. Jeśli nie: oddaj ten sklep! Niezabezpieczona wiadomość e-mail przypomina pocztówkę: każdy może czytać w podróży!
Przechowywać: Zapisz cały ruch e-mail do sklepu, który może być pomocny w sporach.
zapłacić
Ogólnie każdy sklep musi oferować co najmniej jedną wspólną metodę płatności, która jest bezpłatna. Pierwszy wybór to nadal dobry stary rachunek, Możesz sprawdzić towary w swoim czasie wolnym i dopiero potem je przenieść. Niestety, coraz mniej sklepów oferuje tę opcję? ponieważ musisz zapłacić z góry i być może będziesz musiał długo czekać na swoje pieniądze. Zmniejsza się również zwyczajowa dostawa przy wysyłce pocztą.
upoważnienia (Debet) dla konta bankowego ma tę zaletę, że możesz natychmiast zwrócić pieniądze, jeśli wystąpią problemy.
PayPal to amerykańska firma, która działa w ten sposób: po założeniu konta pocztą e-mail możesz teraz robić wszystkie zakupy online na całym świecie i nie ryzykujesz pozostawienia swoich danych bankowych i haseł w dziesiątkach sklepów. Każdy z nich spłaca kredyt na tym koncie, a pieniądze są stamtąd przekazywane do dealera. Lub PayPal przekazuje do sprzedawcy i wypłaca pieniądze z normalnego konta czekowego. Nie ma żadnych opłat dla kupującego. Sprzedawca otrzymuje w ciągu kilku sekund wiadomość, że pieniądze zostały przekazane i może natychmiast wysłać towar. PayPal ma ochronę kupującego, więc możesz (zazwyczaj) odzyskać pieniądze, jeśli wystąpią problemy.
giropay jest metodą płatności, z której mogą korzystać dotychczas tylko klienci Postbank, Sparkassen, Volksbanken i Raiffeisenbanken. Warunkiem jest posiadanie rachunku bieżącego, który został aktywowany dla bankowości internetowej za pomocą procedury PIN / TAN. Zasadniczo działa jak uproszczony transfer - klikając „Giropay” w sklepie, zostaniesz przekierowany do bankowości internetowej swojego banku i tam jak zwykle przy procedurze PIN / TAN, przelew do sklepu w porządku. Sklep natychmiast otrzymuje potwierdzenie przelewu i może odpowiednio wysłać towar.
Karta kredytowa: Ponieważ płatność jest natychmiastowa, akceptant może szybko wysłać towar. Niektóre sklepy oferują nawet zniżki, ponieważ karty kredytowe zapewniają stosunkowo bezpieczną płatność. Wadą: dane muszą być ponownie wprowadzane przy każdym zakupie, a ryzyko ich odebrania przez atakujących jest wysokie.
paysafecard: Karta prepaid jest odpowiednia, jeśli chcesz robić zakupy w mniejszych ilościach. Na mapie znajduje się kod, który musisz wprowadzić na stronie internetowej. Absolutnie anonimowy i bezpieczny.
Bezpośredni transfer gotówki tak jak w „Western Union” powinieneś unikać całkowicie. Podobnie, systemy płatności, w których musisz wprowadzić numery PIN i TAN na stronach sklepów.
Zamówienie jest uruchomione
- Jeśli towary nie zostaną dostarczone w określonym czasie, należy najpierw ustalić termin na piśmie, nic się nie dzieje do tego czasu, można wycofać się z zakupu.
- Jeśli towary zostaną zgubione lub uszkodzone po drodze (z powrotem lub z tyłu), dealer jest zawsze odpowiedzialny. Dlatego nie pozwól, aby jakiekolwiek „ubezpieczenie transportowe” przeszkadzało ci, jest to zbyteczne!
- Jeśli towary przybędą i nie lubisz ich lub zmieniłeś zdanie, możesz „odwołać” umowę zakupu bez podawania przyczyn. Możesz to zrobić na piśmie lub pocztą, ale możesz również po prostu zwrócić towar w ciągu 14 dni. Okres zaczyna się, gdy otrzymasz towar i liczy się data ponownego wysłania paczki! Aby to udowodnić, należy zachować pokwitowanie! Jeśli wartość towarów przekracza 40 euro, a Ty już zapłaciłeś (na przykład kartą kredytową), sklep nie tylko musi zwrócić tę kwotę, ale także koszty zwrotu. Jeśli nie zapłaciłeś, musisz sam zapłacić opłatę pocztową. Ale wiele sklepów oferuje z dobrej woli rezygnację z limitu 40 euro. Zapytaj! Szczególnie wygodne: czasami na stronie sklepu znajduje się formularz zwrotu do pobrania.
- Jeśli kupiec wysłał coś innego niż to, co zamówiłeś, nie musisz płacić za przesyłkę zwrotną.
- Dealer jest zobowiązany do zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni.
- Uwaga: 14-dniowy okres nie dotyczy łatwo psujących się produktów spożywczych i rzeczy, które są dla Ciebie stworzone osobiście, takich jak: Szyte na miarę garnitury, fotoksiążki, meble na zamówienie.
- A co dzieje się z wysyłanymi produktami? Są sprzedawane ponownie jako nowe. To jest dozwolone, w końcu próbujesz rzeczy w sklepie stacjonarnym.
Sklepy za granicą: Jakie prawo ma zastosowanie, jeśli dealer ma miejsce zamieszkania za granicą? Jeśli np. „Niemiecki” jest klikalny na stronach internetowych jako wybór języka i pojawia się na liście dostaw w Niemczech, prawo niemieckie ma wyraźne zastosowanie.
Ale nawet jeśli tak nie jest, przepisy są bardzo przyjazne dla konsumentów: we Francji prawo do odstąpienia, na przykład, tylko siedem zamiast 14 dni. Zamawiaj klientów z Niemiec w sklepie francuskim, ale nadal stosuje się okres 2 tygodni, w przeciwnym razie byłoby to rażącą wadą. Tylko: bycie właściwym i uzyskanie prawa jest dwojakie. Negocjowanie z operatorem zagranicznym i uzyskanie zwrotu pieniędzy może być bardzo kosztowne i kosztowne. Bezpieczeństwo oferuje tutaj pieczęć „Trusted Shop” (s.u.), o którą poprosiło również wielu zagranicznych przedsiębiorców.
Przeczytaj informacje dotyczące wysyłki i zwrotu. Często klient musi sam zapłacić koszty wysyłki za zwroty - może to być dość kosztowne dla sklepów za granicą.
Cła i podatki: W UE zazwyczaj nie ma podatków i opłat celnych. Wyjątki: kawa, alkohol i papierosy. Dla kupców spoza Europy często wynika z wartości towarów z 22 euro. Problem: przepisy są tak skomplikowane, że trudno przewidzieć dokładne koszty. Najlepiej jest otrzymywać informacje bezpośrednio w Centrum Informacji Celnej pod adresem www.zoll.de. Czasami dopłaty są tak wysokie, że pozornie tani produkt staje się droższy niż produkt krajowy. Oszukiwanie nie jest tego warte: większość pakietów jest otwierana przez służby celne. Jeśli sklep podał nieprawdziwe informacje (na przykład podał niższą wartość towarów), jest również niewygodne dla klienta: towary są konfiskowane, odbiorca musi czasem przybyć i złożyć oświadczenie. Czasami nawet zwyczaje wchodzą do domu.
spory
Ogólnie rzecz biorąc, osobą kontaktową jest zawsze dealer, a nie producent.
Najczęściej występuje spór o tak zwaną substytucję wartości: ile pieniędzy może wstrzymać kupiec, jeśli klient w Wypróbowanie towarów Czy pozostawił ślady użytkowania? W 2011 r. Federalny Trybunał Sprawiedliwości (BGH) orzekł: towary mogą być wypróbowane, jak byłoby to zwykle w sklepie. Możesz nosić spodnie dresowe, ale nie możesz uprawiać sportu przez wiele dni, a następnie odesłać je z powrotem. Ale w zasadzie „prawo do audytu” konsumenta jest bardzo szerokie. Jeśli zwrócisz towar, nie jesteś zobowiązany do podania wyjaśnienia, jak intensywnie coś przetestowałeś. Jeśli masz wątpliwości, dealer musi udowodnić, że zbyt mocno obciążyłeś sprawę.
W przeciwnym razie, jeśli uszkodziłeś produkt: Oczywiście, dealer nie musi zwracać pełnej ceny.
Seal: The Safe Four
Bezpieczeństwo i orientacja przy zakupie online zapewniają wysokiej jakości plomby. Ale uważaj Tylko cztery są naprawdę godne polecenia. Firmy, które użyczają im sprawdzenia zdolności kredytowej, przejrzystości i obsługi klienta w sklepach, dokonują kontroli reklamacji, jeśli są jakieś niedociągnięcia, terminy są ustalane, aw przypadku poważnych problemów nawet pieczęć jest nawet wycofana.
Trusted Shops (www.trustedshops.de) z siedzibą w Kolonii jest liderem na rynku i certyfikuje prawie 13 000 sklepów internetowych, w tym wiele małych. Na przykład, zobowiązują się oni odpowiedzieć na skargi w ciągu pięciu dni. Trusted Shops stara się przekazać jeszcze szybciej. Usługa specjalna: jeśli wykluczysz darmową „Klasę ochrony kupującego” (zawsze powinieneś klikać), otrzymasz w najgorszym przypadku, np. w przypadku niewypłacalności przedsiębiorcy jego pieniądze są zwracane przez „Trusted Shops”.
TÜV Süd przyznaje nagrodę „s @ fer-shopping” (www.safer-shopping.de), z której korzysta wiele dużych firm, takich jak TUI.
Certyfikat ochrony danych z Bremy (www.datenschutz-cert.de) przywiązuje szczególną wagę do dobrej ochrony danych, dlatego koncentruje się na usługach online i aplikacjach zdrowotnych.
EHI Retail Institute GmbH jest naukowym instytutem handlu (www.ehi.org), wśród 550 przewoźników z fokami są główni dostawcy, tacy jak Otto, Conrad i Praktiker.
Uwaga: Warunki pracy nie są sprawdzane dla pracowników sklepów, a także dla sposobu produkcji towarów. Ci, którzy ją cenią, muszą zwracać uwagę na inne pieczęcie (na przykład „Transfair”).
Dowiedz się na stronach internetowych dostawców, czy istnieją sklepy, które nie mają pieczęci. Jeśli kupcy mają siedzibę za granicą, nadużycie często zabiera trochę czasu, aby usunąć pieczęć ze stron internetowych.
Jeśli występują problemy i konflikty ze sklepem, który nie posiada żadnej z renomowanych pieczęci, powinieneś najpierw spróbować negocjować, zanim zatrudnisz prawnika, doradza Thomas Bradler z centrum konsumenckiego North Rhine -Westfalia. Są konsumenci, którzy mieszkają w Bawarii, Badenii-Wirtembergii lub Hesji i mają problemy z niemieckim sklepem: Możesz skontaktować się z neutralny internetowy organ arbitrażowy (www.online-schlichter.de), który jest wspierany przez Centrum Europejskiej Ochrony Konsumentów i zapewnia bezpłatnie między kupującymi i przedsiębiorstwami. Klienci z całych Niemiec mogą korzystać z usługi, jeśli sklep ma swoją siedzibę w jednym z trzech krajów związkowych. Poszukiwana jest ekspansja do całych Niemiec.
W trakcie mediacji okres przedawnienia zostaje zawieszony, więc nie masz żadnej niekorzystnej sytuacji i nadal możesz udać się do sądu, jeśli nie jesteś zadowolony z wyroku arbitrażowego.
